Política de reembolso

La política de cambios y devoluciones descrita a continuación aplica para nuestros clientes de todo el país.

Además, la presente política aplicará para quienes hayan adquirido productos de SOLTRIP a través de nuestras redes sociales oficiales o sitio web. El presente documento contiene las condiciones por la cuales se reconocerán las devoluciones y los términos y condiciones para hacer efectiva la garantía de las prendas que sean adquiridas exclusivamente a través de nuestro sitio web o redes sociales. 

Es deber de cada consumidor que adquiera productos a través de soltrip.co leer los presentes términos y condiciones:

Cambios:

  1. La política de cambio NO es válida para productos de Ropa Interior. Cualquier prenda de vestir que tenga contacto con partes íntimas no se cambia.
  2. Para realizar el cambio tienes hasta tres (3) días hábiles después de recibida tu compra, para ejercer el derecho de retracto. 
  3. La política de cambio es solo válida para productos de línea o de nueva colección, los productos en oferta o promoción no se les hace cambio.
  4. Para realizar cambios de compras realizadas en la web de SOLTRIP el cliente debe contactarnos a través de WhatsApp: 3192531876 o correo electrónico: soltrip.co@gmail.com
  5. El cliente es responsable de los gastos de envío correspondientes para la ejecución del cambio, y realizará la gestión para devolver la prenda al lugar que se le indique.

Devoluciones:

  1. Las devoluciones se aceptarán dentro de 30 días desde la fecha de compra.
  2. Los productos devueltos deben estar sin usar, en su estado y empaques originales.
  3. Se puede solicitar una devolución por WhatsApp: 3192531876 o correo electrónico: soltrip.co@gmail.com proporcionando el número de orden y detalles del producto.
  4. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el motivo sea un error por parte de Soltrip.
  5. Las devoluciones serán procesadas dentro de 5 días hábiles después de recibir el producto devuelto.

Reembolsos:

  1. Los reembolsos se procesarán una vez que el producto devuelto haya sido recibido y verificado.
  2. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
  3. El cliente es responsable de los gastos para la devolución de la prenda al lugar que se le indique.

Garantías:

  1. La garantía de las prendas se podrá realizar dentro de los siguientes 30 días calendario a partir de la compra, la garantía será aceptada posterior a una revisión por parte de SOLTRIP.
  2. Al ser aceptada la garantía de las prendas, SOLTRIP realizará el cambio por la misma referencia sujeto a disponibilidad de Stock.
  3. Los gastos de envío de las prendas serán cubiertos por Soltrip.

Excepciones:

No se aceptarán cambios, garantías ni devoluciones en prendas que se encuentran en oferta/promoción.

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso.